לא כל משרה שנעלמת משוק העבודה מלווה במכתב פיטורים. לפעמים היא פשוט לא נפתחת. ככל שיותר עסקים משלבים סוכני בינה מלאכותית בפעילות השוטפת, מתעוררת שאלה שעשויה לשנות את שוק התעסוקה: האם חברות יוכלו להמשיך לצמוח, להגדיל הכנסות ולשרת יותר לקוחות, בלי להזדקק לעובדים נוספים?
עד לאחרונה, צמיחה של עסק הייתה כרוכה כמעט באופן טבעי בגיוס עובדים. יותר לקוחות הצריכו יותר נציגי שירות, התרחבות הפעילות חייבה תגבור של צוותי התפעול, וגידול במכירות הוביל לגיוס אנשי מכירות נוספים. אלא שכניסתם של סוכני הבינה המלאכותית מתחילה לשנות את המשוואה הזאת.
בניגוד לכלי AI המסייעים בכתיבת תוכן או במענה לשאלות, סוכני בינה מלאכותית מסוגלים לבצע רצף פעולות בתוך מערכות העסק: לטפל בפניות, לעקוב אחר לקוחות, לזהות משימות ולבצע פעולות בהתאם להרשאות ולהנחיות שנקבעו להם. המשמעות היא שעסקים יכולים להגדיל את היקף הפעילות בלי להרחיב את מצבת כוח האדם באותו יחס.
עבור המעסיקים זו עשויה להיות הזדמנות להתייעלות ולצמיחה. עבור מחפשי העבודה, המשמעות עלולה להיות מורכבת הרבה יותר.
מחפשים עבודה של בני אדם? אלפי משרות פתוחות במגוון רחב של תחומים מחכות לכם באתר Jobnet
אחד מכל חמישה עובדים נמצא במקצוע בסיכון
ניתוח שפרסם בנק ישראל במרץ 2025 מצא כי כחמישית מהמועסקים בישראל עובדים במקצועות שבהם אימוץ נרחב של בינה מלאכותית יוצרת עלול להביא לירידה משמעותית בביקוש לעובדים. בין המקצועות הללו נמנים שירות לקוחות, מכירות, פקידות וסוכני נסיעות. הנתון הבולט במיוחד הוא ההרכב המגדרי: נשים מהוות כ-71% מהמועסקים במקצועות שהוגדרו כבעלי סיכון לתחלופה.
סימנים ראשונים להשפעה על הגיוס כבר מופיעים גם בנתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה. בסקר שנערך במרץ 2026, כ-4% מהעסקים המשתמשים בבינה מלאכותית דיווחו כי השימוש בטכנולוגיה צמצם את גיוס העובדים החדשים. מנגד, כ-88% מהעסקים דיווחו שלא הייתה לה השפעה על היקף התעסוקה אצלם.
הנתונים עדיין רחוקים מלהעיד על החלפה המונית של עובדים, אך הם מעלים אפשרות נוספת: הפגיעה בתעסוקה לא תתבטא בהכרח בגל פיטורים, אלא גם בהאטה בגיוס ובמשרות חדשות שכלל לא ייפתחו.
"עסק יכול לשרת יותר לקוחות עם אותו צוות"
מי שפועלים בצד השני של השינוי הזה הם גבע כהן (28) וסהר בכר (37), מייסדי חברת הטכנולוגיה ETX, שהרחיבה את פעילותה לתחום סוכני הבינה המלאכותית באמצעות הסטארטאפ OXPI, המפתח ומטמיע סוכני AI בעסקים קטנים ובינוניים.
לדברי כהן, העבודה עם אלפי לקוחות חשפה בעיה שחוזרת בעסקים רבים: הפער בין הרצון להתרחב לבין מגבלות כוח האדם והמשאבים הקיימים.
"במשך עשרות שנים התרגלנו לחשוב שכדי שעסק יצמח, הוא חייב להעסיק יותר אנשים. הבינה המלאכותית מתחילה לשנות את המשוואה הזאת מהיסוד", אומר כהן. "המהפכה האמיתית היא לא שה-AI יודע לענות ללקוחות, אלא שהוא מסוגל להבין תהליכים עסקיים ולבצע פעולות שמקדמות את העסק".
הסוכנים שמפתחת החברה משתלבים במערכות העסק ומבצעים משימות בתחומי השירות, המכירות והתפעול. אלא שהיכולת להעביר משימות לטכנולוגיה מעלה גם שאלה תעסוקתית: האם ההתייעלות תאפשר לעובדים להתמקד במשימות מורכבות יותר, או תצמצם את הצורך בהם?
בכר אינו מתעלם מההשלכות האפשריות. "כשאנחנו מגיעים לעסק, אנחנו מחפשים קודם כול את המשימות שחוזרות על עצמן וגוזלות זמן מהצוות", הוא מסביר. "סוכני AI יכולים להתחבר למערכות העסק, לטפל בפניות, לתאם פגישות ולבצע חלק מהעבודה שבעבר דרשה התערבות של עובד. המשמעות היא שעסק יכול לשרת יותר לקוחות עם אותו צוות, אבל צריך להגיד ביושר, במקרים מסוימים זה גם יקטין את הצורך בגיוס ואפילו יצמצם משרות קיימות".
לדבריו, גידול בפעילות העסקית כבר לא מחייב בהכרח גיוס עובד נוסף. חלק מהמשימות שבעבר הצדיקו משרה נפרדת יכולות להתבצע באמצעות טכנולוגיה, ולשנות את הדרך שבה מעסיקים מקבלים החלטות על כוח האדם שלהם.
האם העובדים יצטרכו להמציא את עצמם מחדש?
לצד החשש מצמצום משרות, ההתפתחות הטכנולוגית עשויה גם לשנות את אופי התפקידים הקיימים וליצור ביקוש למיומנויות חדשות. עובדים שידעו להפעיל מערכות AI, לפקח על פעילותן ולשלב אותן בתהליכי העבודה עשויים לקבל אחריות על משימות שלא היו חלק מתפקידם בעבר.
"השינוי הוא לא רק בשאלה אילו מקצועות ייעלמו, הוא נמצא גם במה שאנשים יעשו במהלך יום העבודה שלהם", מסביר בכר. "איש מכירות, למשל, עדיין מביא ערך ביכולת להבין לקוח, לבנות מערכת יחסים ולסגור עסקה. אבל סוכן AI שמחובר למערכות העסק יכול לעזור לו במעקב אחרי פניות, בהכנת דוחות ובטיוטות למיילים, כך שהוא יכול להתמקד יותר בלקוח ופחות בעבודה שמסביב".
אלא שלא כל העובדים יוכלו להסתגל לשינוי באותה קלות. עובדים ותיקים, מי שנכנסים לראשונה לשוק העבודה ומי שמבקשים לחזור אליו לאחר הפסקה מקצועית עשויים להתמודד עם אתגרים שונים ככל שהדרישות המקצועיות ישתנו.
כהן סבור כי לצד הסיכונים, ההתפתחות הטכנולוגית עשויה לפתוח גם הזדמנויות חדשות. "ברור שהמהפכה הזאת תביא איתה שינויים בשוק העבודה. יהיו תפקידים שישתנו, משרות שלא ייפתחו ומקצועות שיצטרכו להמציא את עצמם מחדש. אבל אני מאמין שההזדמנות הגדולה לא תתמקד בלהחליף אנשים, היא בעיקר להעניק להם יכולות שלא היו להם מעולם".
בסופו של דבר, ייתכן שהשינוי המשמעותי ביותר בשוק העבודה לא יימדד רק במספר העובדים שיפוטרו בגלל הבינה המלאכותית, אלא גם במספר העובדים שעסקים יבחרו שלא לגייס מלכתחילה. אם בעבר צמיחה עסקית הייתה בדרך כלל בשורה גם למחפשי עבודה, בעתיד שתי המגמות כבר לא בהכרח ילכו יד ביד.