לפעמים אגודל מורם הוא פשוט אגודל מורם: ניתוח חדש של אפליקציית המסרים Viber מגלה שצעירים ומבוגרים מתקשרים אחרת לגמרי: בעוד שהצעירים נוטים לשלוח יותר הודעות קוליות, דווקא המבוגרים מרבים להגיב באמוג'י. וזה לא ההבדל היחיד בין הדורות.
הנתונים שפרסמה חברת Viber, המבוססים על דפוסי שימוש באפליקציה שלה מאות מיליוני משתמשים ביותר מ-200 מדינות, מציגים תמונה שונה מזו שנהוג לייחס לדורות השונים. במסגרת הניתוח נבחנו שלוש קבוצות גיל: צעירים מתחת לגיל 30, בני 30-45 ובני 46 ומעלה. הממצאים מראים שההבדלים אינם נוגעים בהכרח למידת השליטה בטכנולוגיה, אלא לאופן שבו כל דור בוחר להשתמש בה.
מחפשים עבודה? אלפי משרות פתוחות במגוון רחב של תחומים מחכות לכם באתר Jobnet
הצעירים מקליטים, המבוגרים מגיבים באמוג'י
אחד הממצאים המפתיעים ביותר נוגע דווקא לאמוג'י, שמזוהה בדרך כלל עם שפת התקשורת של הצעירים. לפי הנתונים, משתמשים בני 46 ומעלה מגיבים באמצעות אמוג'י בשיעור של כ-19 תגובות לכל 100 הודעות שהם מקבלים, לעומת כ-10 תגובות בלבד בקרב צעירים מתחת לגיל 30. כלומר, המבוגרים מגיבים באמוג'י כמעט פי שניים מהצעירים.
ב-Viber מסבירים כי עבור המשתמשים המבוגרים, האמוג'י משמש דרך מהירה ופשוטה לאשר קבלת הודעה או להגיב עליה, בלי להידרש להקלדת תשובה.
לעומת זאת, כשמדובר בהודעות קוליות, הצעירים מובילים. כ-18% מהמשתמשים מתחת לגיל 30 שולחים הודעות קוליות באופן קבוע, לעומת כ-16% מבני 30-45 וכ-8% בלבד בקרב בני 46 ומעלה. הצעירים גם נוטים לנהל שיחות באמצעות רצפים מהירים של הודעות, במקום להסתפק בהודעה אחת.
ומה לגבי שיחות טלפון? דווקא הצעירים והמבוגרים דומים זה לזה. שתי הקבוצות מנהלות שיחות קוליות באורך ממוצע של כשבע דקות, בעוד שבני 30-45 מסתפקים בשיחות קצרות יותר, של כשש דקות בממוצע.
גם בבינה המלאכותית: כל דור משתמש אחרת
הבדלים מעניינים נמצאו גם באופן שבו הדורות משתמשים בכלי בינה מלאכותית. בעוד שצעירים נוטים לשלב AI כחלק פעיל מהשיחה עצמה, המבוגרים מעדיפים להשתמש בטכנולוגיה כדי לעבד ולסכם מידע שהם מקבלים.
כך למשל, שיעור השימוש בכלי שמאפשר לשאול שאלות את הבינה המלאכותית ישירות מתוך הצ'אט עומד על כ-0.7% בקרב צעירים, לעומת כ-0.3% בקרב בני 46 ומעלה. מנגד, כשמדובר בכלי AI שמסכם תוכן של קישורים, התמונה מתהפכת. כ-5% מהמשתמשים בני 46 ומעלה משתמשים באפשרות הזאת, לעומת כ-1.2% בלבד מהצעירים, פער של יותר מפי ארבעה.
נתון נוסף מחזק את מקומם של המשתמשים המבוגרים בתקשורת הדיגיטלית: בני 46 ומעלה משתפים תכנים, קישורים ומאמרים בצ'אטים ובקבוצות בשיעור הגבוה פי שלושה עד ארבעה בהשוואה למשתמשים מתחת לגיל 30.
אופיר איל, מנכ"ל Rakuten Viber, מסביר כי הממצאים מערערים את התפיסה שלפיה צעירים שולטים בעולם הדיגיטלי בעוד המבוגרים מתקשים להדביק את הקצב. "נתוני המחקר מראים כי התקשורת הדיגיטלית אינה נחלקת בצורה פשטנית לדור צעיר השולט טכנולוגית, אל מול דור מבוגר שמנסה להדביק את הקצב. אנו מזהים שני סגנונות תקשורת עשירים ושונים, אשר מעוצבים על פי קצב החיים, הצרכים וההרגלים של כל דור".