סקר חדש ומקיף של עמותת משאבי אנוש ישראל בשיתוף המרכז האקדמי פרס חושף תמונת מצב עדכנית על מקומם המתבסס של כלי בינה מלאכותית במחלקות ה-HR בארגונים, מידת האפקטיביות שלהם והסוגיות המקצועיות והאתיות שהם מעוררים.
הסקר, בו לקחו חלק 160 מנהלים ועובדים במשאבי אנוש ממגוון חברות וארגונים, נותן הצצה מרתקת על אופן היישום של כלי בינה מלאכותית במחלקות משאבי אנוש, ועל האימפקט שלהם בארגונים. על פי הממצאים, 70% מהארגונים אמנם עושים שימוש כלשהו בבינה מלאכותית, אך 62% מתוכם רק בהיקף מינימלי, בעוד השימוש הנרחב נדיר ביותר (פחות מ-5%). שכיחות השימוש הגבוהה ביותר נמצאה בחברות הייטק.
האמון ב-AI יורד
ע''פ נתוני הסקר, מאז 2023 קיימת ירידה באמון העובדים והמנהלים בכלי AI, באמינות הנתונים ובקבלת ההחלטות שלהם (מ-40% ל-27% בלבד), כאשר החששות המרכזיים קשורים לאינטגרציה עם מערכות קיימות, חששות אתיים ומחסור בכוח אדם מיומן.
בינה מלאכותית? לא בראיונות עבודה ושיחות שימוע
85% מאמינים שלבינה המלאכותית פוטנציאל להחלפת תפקידים אנושיים, ו-88% ציינו שקיים צורך בקוד אתי שיגדיר את גבולות השימוש ב-AI. ראיונות עבודה ושיחות שימוע, משוב ופיתוח אישי, צוינו על ידי המשתתפים כתחומים בהם יש לאסור על חברות וארגונים לעשות שימוש בכלי AI.
"נראה כי השימוש בפועל ב-AI בתחומי משאבי האנוש מתגבר בהדרגה ובצורה זהירה יחסית", אומרת פרופ' ליעד ברקת-בוימל, דיקנית הפקולטה לניהול ופיתוח הון אנושי במרכז האקדמי פרס. "הזוית המעניינת מתמקדת בחששות האתיים והדעה הגורפת נגד הטמעת AI בתהליכי משוב ושימוע, שבהם המרכיב האנושי חשוב במיוחד".
מה אנשי HR עושים עם AI?
מעל 80% מהעובדים והמנהלים ציינו שאינם מכירים או מכירים באופן חלקי בלבד את כלי ה-AI ואת הפונקציות הארגוניות בהן נעשה בהם שימוש. אלו שכן נעזרים בכלי AI, עושים זאת בעיקר עבור למידה ופיתוח ארגוני ותהליכי גיוס ומיון.
הפעולות הארגוניות השכיחות ביותר בהן העובדים והמנהלים נעזרים בכלי AI הם אוטומציה של תהליך הגיוס, כולל:
- סינון קורות חיים ותזמון ראיונות (18.3%),
- מתן המלצות לפיתוח ולמידה מותאמים אישית לעובדים (17.3%),
- שיפור תקשורת ושיתוף פעולה בין עובדים באמצעות עזרים וירטואליים (17.3%)
- ניתוח נתונים על ביצועי עובדים לשם זיהוי תחומים לשיפור (15.3%).
מבחן התוצאה
מרבית הנשאלים (86%) ראו שיפור ביעילות מאז הטמעת כלי הבינה המלאכותית, ו-40% מתוכם ראו שיפור בולט. למרות זאת, מידת שביעות הרצון של מרבית העובדים והמנהלים מעבודתם נותרה זהה.
הצעדים המרכזיים שארגונים נוקטים להתמודדות עם אתגרי ה-AI הם הדרכות עובדים בנושא (55%), שיתופי פעולה עם ספקי טכנולוגיה (21%) וגיוס מומחים לבינה מלאכותית (17.5%).
הצעד הבא: לשרטט גבולות גזרה ברורים
ד"ר שלומית קמינקא, מנכ"לית עמותת משאבי אנוש ישראל ומרצה בכירה באקדמיה מציינת כי אחד הממצאים המטרידים בסקר הוא החשש של אנשי משאבי אנוש שהבינה המלאכותית תגבר על הבינה האנושית. "85% מהמשיבים בסקר מאמינים שלבינה המלאכותית פוטנציאל להחלפת תפקידים או משימות אנושיות. השאלה המרכזית שאנחנו צריכים לשאול את עצמנו היא לא מה הבינה המלאכותית יכולה כבר לעשות, אלא מה אנחנו רוצים שהיא תעשה עבורנו", לדבריה.
"כבר היום הבינה המלאכותית יכולה לנהל ראיונות עבודה, שיחות משוב ושיחת שימוע ואפילו להביע רגש, אבל האם אנחנו רוצים את זה? התשובה לכך ברורה: עלינו לשרטט גבולות גזרה בין המשימות שאנחנו מפקידים בידי הבינה המלאכותית שתייעל את עבודתנו לבין הפעילות שאנחנו משאירים, לתמיד, בידי בני אדם. זו המשימה הכי חשובה שלנו לעת הזו'', מסכמת שלומית.