במשך שנים תהליך הגיוס נראה כמעט אותו הדבר: שולחים קורות חיים, ממתינים שמגייס יעבור עליהם, מקווים לעבור שיחת סינון ורק אז מגיעים לראיון. אלא שבעידן שבו מאות מועמדים יכולים להגיש בקשה בתוך דקות, המודל הזה כבר מתקשה לעמוד בעומס.
Kmart האוסטרלית מספקת הצצה לאופן שבו הגיוס עשוי להיראות בעתיד הקרוב. במקום לסנן קורות חיים או לערוך ראיון טלפוני ראשון, החברה מעבירה את המועמדים שיחה כתובה עם מערכת מבוססת AI. כל מועמד עונה על חמש שאלות, והמערכת מנתחת את התשובות וממליצה למנהלים את מי לקדם.
המהלך משמש את Kmart ואת רשת Target לטיפול בכ-600 אלף מועמדויות בשנה ביותר מ-450 חנויות באוסטרליה ובניו זילנד. לפי החברה, זמן הגיוס הממוצע התקצר מ-44 ימים בשנת 2023 לפחות מ-12 ימים.
מחפשים עבודה חדשה? מאות משרות פתוחות מחכות לכם באתר ג'ובנט מקבוצת וואלה >>
קורות החיים זזים הצדה
חלק גדול מהמשרות ברשתות קמעונאות מיועד לצעירים ולעובדים בתחילת הדרך, שלעתים אין להם ניסיון משמעותי להציג. במקום לבדוק באילו חברות עבדו, המערכת שואלת כיצד הם עובדים בצוות, מתמודדים עם שינוי, לומדים דברים חדשים ומסייעים לאחרים.
הראיון מתבצע בכתב ובטלפון הנייד. לאחריו המערכת מדרגת את ההתאמה, ומועמדים שעוברים את הסינון מוזמנים למפגש אישי או קבוצתי בחנות. ההחלטה הסופית עדיין מתקבלת על ידי מנהל אנושי, אך ה-AI קובע במידה רבה מי בכלל יגיע אליו.
מבחינת חברות גדולות, היתרון ברור: במקום שאלפי מועמדים ייעלמו בתוך ערמת קורות חיים, כולם מקבלים הזדמנות לענות על אותן שאלות. לפי Kmart, כ-85% מהמועמדים שהמערכת ממליצה עליהם מאושרים בהמשך על ידי המנהלים.
בחברה טוענים גם כי המועמדים שקיבלו ציון התאמה גבוה נשארו בתפקיד זמן רב יותר, וכי השיטה הגדילה את הגיוון בקרב העובדים שהתקבלו. עם זאת, מדובר בנתונים שמסרו החברה ומפתחת המערכת, ולא בבדיקה חיצונית.
ראיון לכולם, אבל מול מכונה
השינוי מציג גם פרדוקס. מצד אחד, יותר מועמדים מקבלים הזדמנות אמיתית לעבור שלב. מצד שני, המפגש הראשון שלהם עם החברה כבר אינו מתקיים מול מגייס, אלא מול מערכת שמנתחת את המילים שהם כותבים.
גם כללי המשחק משתנים. בעבר היה חשוב בעיקר לבנות קורות חיים מרשימים ולעבור שיחת סינון. כעת המועמדים נדרשים לדעת לנסח תשובות שמציגות עבודת צוות, גמישות ופתרון בעיות באופן שהמערכת תדע לזהות.
המודל מתאים במיוחד לגיוס המוני, אך הוא משתלב במגמה רחבה יותר. חברות כבר משתמשות ב-AI כדי לאתר מועמדים, לסרוק קורות חיים ולנתח ראיונות. במקרה של Kmart, האלגוריתם כבר נמצא בשער הכניסה עצמו.
עבור החברה, זהו פתרון לעומס עצום של מועמדויות. עבור שוק העבודה, זה עשוי להיות סימן למה שמגיע בהמשך: פחות קורות חיים, פחות שיחות סינון ויותר מערכות שמחליטות מי יזכה לפגוש אדם אמיתי. ייתכן שבקרוב השאלה הראשונה בתהליך הגיוס כבר לא תהיה איפה עבדתם, אלא איך עניתם על חמש שאלות לצ'אטבוט.