חוסן ארגוני הוא כבר מזמן לא רק צורך עסקי - מדובר ביכולת הניהולית החשובה של העשור ובמנוע הצמיחה החזק ביותר של העשור הנוכחי, בו החריג הפך לשגרה ואירועי קצה למצב בסיסי. משברים בריאותיים, גיאופוליטיים, כלכליים וטכנולוגיים יצרו מציאות שבה מודלים מסורתיים של ניהול סיכונים וניהול משבר אינם מספקים עוד. ארגונים שכבר אינם יכולים "להמתין לשגרה" נדרשים לבנות יכולת אחרת: חוסן ארגוני.
הפער המרכזי שאיתו מתמודדים כיום מנהלים הוא פער ההסתגלות - קצב המשברים מהיר יותר מקצב תגובת הארגון. חוסן ארגוני נועד לסגור בדיוק את הפער הזה. חוסן ארגוני אינו תגובה למשבר, אלא תשתית ניהולית שמאפשרת לארגון להמשיך לצמוח גם במציאות תנודתית. במקום להקפיא יוזמות או להימנע מסיכונים, ארגונים חסונים הופכים את אי הוודאות לחלק מהאסטרטגיה.
ארבעה עמודי התווך של חוסן ארגוני
1. מוכנות (Preparedness)
ארגון חסון מניח שמשברים הם חלק בלתי נפרד מהסביבה העסקית, ולכן הוא מחזיק מודל סיכונים דינמי, מעדכן תרחישים ומתרגל סימולציות. מוכנות מייצרת שליטה ומצמצמת את ה"בלתי צפוי" לכדי אירוע שנשקל מראש.
2. תגובתיות (Responsiveness)
כאשר מתרחש אירוע, ארגונים חסונים יודעים להגיב במהירות ובאחידות, ללא תלות בזהות המנהל בתפקיד. הם מפעילים מנגנוני בקרה, נהלים ברורים ותרגול חשיבתי מתמיד שמאפשר קבלת החלטות תחת אי ודאות.
3. התאוששות (Recovery)
חוסן אמיתי אינו נמדד ברגע המשבר, אלא במהירות ובאיכות ההתאוששות שאחריו. ארגונים מטמיעים הפקת לקחים כחלק טבעי מהשגרה, מודדים שיפור ומתקנים תהליכים באופן מחזורי כך שכל משבר הופך להזדמנות לשינוי.
4. הסתגלות (Adaptiveness)
זהו השלב שבו ניהול סיכונים הופך לאסטרטגיה: לא רק לשרוד את המציאות, אלא לזהות בתוכה הזדמנויות. ארגון כזה יודע להתאים צמיחה לסיכון, לקדם חדשנות ולזהות תנועות בשוק לפני שהן מגיעות לקו האש.
CrowdStrike - המשבר שהפך למקפצה
ב־2024 חוותה חברת CrowdStrike תקלה עולמית מהחמורות בתולדות העולם הטכנולוגי בכלל והאבטחה בפרט, שהשביתה מערכות שלמות בבתי חולים, בנקים, שירות הדואר ועוד. אופן ההתמודדות של החברה מאז ועד היום ממחיש את העיקרון של חוסן ארגוני אמיתי: במקום להסתגר, החברה בחרה בשקיפות, ניהול משבר יזום, תחקור מתמיד ותרגול צוותים. היא אפילו יצרה תפקיד חדש בחברה - קצין חוסן ארגוני. התוצאה הייתה לא רק התאוששות מהירה, אלא גם התחזקות משמעותית בעמדת החברה בשוק. ערך המניה הוכפל - לא בזכות ניהול משבר, אלא בזכות חוסן ארגוני.
בסופו של דבר, חוסן הוא בחירה ניהולית
המשברים ימשיכו להגיע. השאלה איננה האם הם יתרחשו אלא מי יהיה מוכן וידע לצמוח מתוכם. חוסן ארגוני מספק למנהלים מסגרת פעולה, לעובדים יציבות תפעולית ולמשקיעים אמון. ובעיקר הוא מאפשר לארגון לעצב את המציאות במקום להיגרר אחריה.
רו"ח שרון ויטקובסקי טביב היא שותפה, ראש אשכול ומנהלת חטיבת ממשל תאגידי ורגולציה ב-BDO ישראל.