אחרי שטלטלה את מחלקות הפיתוח והשיווק, הבינה המלאכותית מעצבת מחדש גם את תחום משאבי האנוש. מה שנתפס במשך שנים כתחום 'רך', מתברר היום כמנוע אסטרטגי של שינוי ארגוני, מגיוס והכשרת עובדים ועד עיצוב תרבות וחוויית עובד.
במקביל, אל מול המהפכה הטכנולוגית המתהווה, שליחותם של אנשי ה-HR הולכת ומתבהרת: לא רק לגייס ולשמר עובדים, אלא גם לשמור על מעמדם כמשאב יקר-ערך, גם כשנדמה שהמכונות יודעות לעשות הכל, וזאת לא על ידי התנגדות לקדמה אלא דווקא באמצעותה. בשיחה עם וואלה קריירה, מנהלות HR בחברות מובילות משתפות כיצד הטמעת הבינה המלאכותית משנה את התפיסה הארגונית כולה: מכלי העבודה דרך גיוס העובדים ועד בניית תרבות הארגונית, וכיצד ניתן להבטיח ששינויים אלו לא יבואו על חשבון העובדים אלא לעזרתם.
התקדמות טכנולוגית היא לא סיבה לקיצוצים - היא הזדמנות לגדול
החשש מפיטורים נרחבים בעקבות אוטומציה מלווה כל מהפכה טכנולוגית. אך בפועל מה שנראה כעת הוא ש-HR הופך לזירה שבה נבחנת היכולת של ארגונים לחבר בין אדם למכונה ולבנות תרבות עבודה חדשה.
כך למשל, ב-Bridgewise, שפיתחה פלטפורמה מבוססת AI לניתוח מניות, השפעת הטכנולוגיה ניכרת לא רק במוצר, אלא גם בניהול הפנים-ארגוני. "אנחנו לא מבצעים קיצוצים בעקבות AI," מדגיש אור אליגולא, שותף-מייסד וסמנכ"ל התפעול של החברה. "אבל אנחנו בהחלט רואים שינוי באופי הפעילות של הצוותים. כשהטכנולוגיה לוקחת על עצמה את המשימות הפשוטות והחזרתיות, העובדים יכולים להתפנות לאסטרטגיה, יצירתיות ועבודה עם ערך מוסף גבוה יותר."
לדבריו, תפקידים מסוימים התפתחו וכוללים כיום אחריות על פיקוח על מודלים, עבודה עם פרומפטים או התאמת תוצרים של מערכות AI. "זו לא מהפכה שמצמצמת את האנושי, אלא מרחיבה את גבולותיו ומעצימה את כח העבודה. AI הוא לא תחליף - הוא מכפיל כוח."
לחזק את הערך האנושי
ב־Global Teams, המעסיקה צוותים טכנולוגיים חוצי מדינות עבור סטארטאפים וחברות טכנולוגיה, השימוש ב־AI הפך לכלי קריטי כמעט בכל שלב בתהליך העבודה. החברה, שמעסיקה כ־110 עובדים ב־11 מדינות, משלבת פלטפורמות כמו Wandify ו־HireEZ לסורסינג מתקדם, ChatGPT לכתיבת תיאורי משרות ותקשורת מותאמת אישית, ו־PeopleGPT לניתוח נתונים ואופטימיזציה. גם כלים כמו Cloud AI, Gemini, Grammarly, ו־Otter.ai משמשים את הצוות לתמלול אוטומטי, ניהול ידע ויצירת תוכן מדויק.
לדברי רינת בוכהולץ, מייסדת ומנכ"לית החברה: "כאשר מנהלים צוותים חוצי מדינות, אזורי זמן ותרבויות עבודה שונות, בינה מלאכותית הופכת ממשאב פוטנציאלי לכלי קריטי לניהול יעיל, עקבי ומדויק המאפשר לחברות להישאר תחרותיות ולהגיב במהירות לשינויים".
היא מציינת כי "בינה מלאכותית תומכת כיום כמעט בכל תחום של הפעילות הארגונית, מאיתור מועמדים וניהול ביצועים, דרך חוויית עובד ולמידה ארגונית ועד תכנון כוח אדם, אופטימיזציה של לוחות זמנים, תקשורת פנימית ואפילו שיפור תהליכי מכירה וניהול לקוחות".
עם זאת היא מדגישה כי "אנחנו לא רואים בבינה מלאכותית תחליף לאנשים, אלא כלי שמאפשר להם להיות טובים יותר במה שהם עושים. גם כשהטכנולוגיה מייעלת תהליכים כמו סינון קורות חיים או כתיבת תיאורי משרות, עדיין יש צורך באנשים שינהלו את הראיונות, יזהו התאמה תרבותית וילוו מועמדים ועובדים בתהליך. AI יכול לעשות סדר, לתת תובנות ולחסוך זמן, אבל הוא לא יכול להחליף שיחה אנושית או שיקול דעת ניהולי - ואני מאמינה שהכלל הזה תקף לכל תחום ארגוני. מבחינתנו, השימוש בטכנולוגיה הוא הזדמנות לחזק את הערך האנושי, לא לצמצם אותו."
כדי להטמיע AI צריך קודם להבין בני אדם
אחד האתגרים המרכזיים בהטמעת AI בארגונים אינו הכנסת הטכנולוגיה עצמה, אלא ליווי האנשים שאמורים לעבוד איתה ביום-יום. כאשר תהליכים כמו גיוס, הדרכה ושימור עובדים משתנים במהירות, נדרשת גם גישה אנושית, קשובה ומסתגלת.
עדי ורשאור, מגייסת טכנולוגית מצוות משאבי האנוש של חברת הענן Sela, אומרת שהחלק הקריטי הוא לא הטכנולוגיה, אלא הדרך שבה אנשים עובדים איתה. "כחברה שמובילה מאות פרויקטי הטמעת AI בחברות טכנולוגיה, בחרנו להכניס את הכלים גם לפעילות שלנו במחלקת HR כדי להבין לעומק איך נראה תהליך השינוי ואיך נכון ללוות עובדים בו. למשל, שילבנו כלים כמו ChatGPT באמצעות פלייבוק של פרומפטים מובנים לכל שלב בתהליך הגיוס, שמאפשרים לאפיין משרות באופן שיטתי ועקבי ולנסח את כל הבריפים בתהליך הגיוס. ההבנה הזו מאפשרת לנו לייעץ ללקוחות ממקום הרבה יותר מדויק".
בנוסף היא מציינת כי כשמכניסים טכנולוגיה חדשה, חשוב מאוד למדוד הצלחה לא רק לפי היעילות או החיסכון שהיא מייצרת, אלא לפי הערך שהיא מוסיפה לעובדים עצמם. הדרך להבטיח שהשינוי יעבוד לטובת העובדים היא לשתף אותם בתהליך, להסביר להם את ההיגיון מאחורי הכלים החדשים, ולתת להם שליטה באופן השימוש.
ב-Sela אנחנו תמיד בודקים: איך הכלי מאפשר לאנשים לחסוך זמן במשימות חוזרות, איך הוא מפנה מקום לחשיבה יצירתית וללמידה, ואיך הוא הופך אותם למשמעותיים יותר בתפקיד שלהם. כמו בכל שינוי טכנולוגי, ברגע שהעובדים חווים את ה-AI כמשאב שמחזק אותם ולא כאיום על קיומם, ההתנגדות יורדת וההטמעה הופכת לחלק טבעי מהתרבות הארגונית."
מכינים את הקרקע לתרבות עבודה חדשה
מיה בלנק, סמנכ"לית משאבי אנוש בחברת Evinced, המפתחת כלי תוכנה לנגישות דיגיטלית, מציינת כי בחברה עברו מתפיסה של HR כגורם מגייס בלבד, לגורם מחולל שינוי: "אנחנו לא רק מביאים טאלנטים, אנחנו מכינים את הקרקע התרבותית והמבנית לעבודה מונעת AI. זה מתחיל בסקרנות, באחריות, וביכולת של צוותים לשנות חשיבה. מהפכת ה-AI משפיעה על כל פינה בארגון ואנחנו מאמצים אותה בלב פתוח. זה לא רק שינוי טכנולוגי, זה שינוי תרבותי, אסטרטגי, ואנושי עמוק".
לדבריה, "כדי שהטכנולוגיה תעבוד לטובת העובדים ולא במקומם - חייבים לראות ב-AI כלי משלים. כשהוא לוקח על עצמו את המשימות השגרתיות והחזרתיות, הוא מאפשר לעובדים להתמקד בעבודה יצירתית ובעלת ערך. האחריות של הארגונים היא להטמיע את השינויים יחד עם העובדים, לתת להם הכשרה וכלים, ולוודא שהמערכות פועלות כ'עוזר חכם' ולא כתחליף. בסופו של דבר, שימוש נכון ב-AI לא רק מייעל תהליכים, אלא גם יוצר לעובדים ולארגון כולו שפע של הזדמנויות להתפתח, ללמוד ולצמוח."
גם היא מציינת מספר כלים שמחלקת משאבי האנוש עושה בהם שימוש כדי לייעל גיוס, סורסינג וכתיבת תיאורי משרות, בהם ChatGPT ,LinkedIn Recruiter ,SparkHire ו-GoPerfect. עם זאת, בלנק מדגישה כי "הטמעת AI זה לא רק עניין של טכנולוגיה. מדובר בשינוי מערכתי שדורש התאמה של התרבות הארגונית, המנהיגות ואפילו זהות החברה".
משאבי אנוש בעולם העבודה החדש
אם בעבר HR נתפס כתחום תומך, בעידן הנוכחי הוא הופך למוביל שינוי. התפקיד המרכזי של אנשי משאבי אנוש הוא להוביל מעבר מודע, רגשי וחכם לעולם העבודה החדש, שבו מיומנויות רכות כמו תקשורת, למידה והתאמה הופכות לחשובות מתמיד.
לסיכום, השאלה שחברות צריכות לשאול עכשיו היא לא "איך ניישם כלי AI חכמים", אלא "איך נייצר תרבות ארגונית שבה בני אדם וטכנולוגיה עובדים זה לצד זה." חברות שיובילו את שילוב ה-AI בצורה מושכלת, יעצבו לא רק את שוק העבודה אלא גם את התרבות הארגונית של העתיד.