"אני לא איש ה-HR הקלאסי", מצהיר איתי עזרא, סמנכ"ל משאבי האנוש הגלובלי של חברת הפינטק פאגאיה, כבר במשפט הראשון. "התחום מתחבר ומתממשק הרבה יותר לתוך הביזנס. אנחנו לא עוסקים רק באנשים - אנחנו חלק ממערכת קבלת ההחלטות העסקיות".
עבור עזרא, בן 35, המעבר לתפקיד הבכיר בניו יורק לא היה רק קידום אלא סמל לשינוי תודעתי עמוק. לדבריו, "צוות ה-HR שלנו משתתף באופן שוטף בישיבות עסקיות, אחראי על הגדרת KPI לכל מחלקות החברה, ולוקח חלק פעיל באסטרטגיה".
אם בעבר מנהלי משאבי אנוש היו "זבוב על הקיר" בדיונים עסקיים - היום הם הפכו לשחקנים פעילים בזירה, ולפעמים אף מנהלים את המשחק. "אנחנו חיים בעולם מהיר, תחרותי, אתה כל הזמן נמדד ולכן מחלקת משאבי האנוש הפכה למרכיב אינטגרלי בהצלחה העסקית של החברה", אומר עזרא.
לשים את האגו בצד
עזרא לא נולד לעולם ההייטק. הוא התחיל את דרכו במסעדנות וחיי הלילה של תל אביב, עבר לתחום הלוגיסטיקה, המשיך לניהול בחברת הקורקינטים Wind, ורק משם הגיע להייטק. דווקא הרקע הלא שגרתי הזה מאפשר לו להביא גישה הוליסטית: "ניהלתי עובדים בשטח, עבדתי במחסן, פירקתי והרכבתי קורקינטים. היום אני אולי לא ברמה של החוקרים והמתכנתים שלנו, אבל אני שואף להבין את המוצר גם מבחינה טכנית וגם עסקית".
הגישה הזו מתבטאת גם בתפיסת הניהול שלו: "המנהל המנצח הוא זה שמקיף את עצמו באנשים טובים ממנו בתחומם, ויודע לנצח על התזמורת הזאת באופן אסטרטגי".
ההגדרה של 'טאלנט' משתנה
אחד האתגרים שחברות ההיי-טק מתמודדות איתן בשנים האחרונות היא גיוס עובדים וה"קרב על הטאלנטים". לפי דו"ח של רשות החדשנות שפורסם החודש, השנה שעברה היא הראשונה מזה עשור בה תעשיית ההייטק התכווצה, עם ירידה של כ-5,000 עובדים, שהם כאחוז מתוך כלל המועסקים בתחום ההייטק. זאת ועוד, בין אוקטובר 2023 ליולי 2024 ירדו מהארץ כ-8,300 הייטקיסטים, שהם 2.1% מכוח העבודה בהייטק, לטווח של שנה או יותר.
גם כאן מסתכל עזרא על הדברים מזווית עסקית שמנסה לנבא את התרומה של העובד החדש למטרות העסקיות. "אני סבור שההשפעה של עובד טוב ומוכשר היא מכפיל כוח משמעותי עבור חברה. ההשקעה שלנו בגיוס היא מאוד גבוהה, הירידה לפרטים במה מחפשים, מה נדרש ממועמד כדי להצליח, איזה ניסיון הוא מביא ועל איך אפשר לאזן בין כשרון לניסיון בצורה אופטימלית. אנחנו יורדים לפרטי פרטים כדי לייצר התאמה טובה ככל הניתן בין העובד שנקלט לבין צרכי המנהל והחברה." הוא מסביר.
לגבי ה"טאלנטים", הוא סבור כי זו הגדרה לעיתים קצת מוגזמת. "יש טאלנטים שיכולים להצליח בחברה אחת אבל להיכשל בחברה אחרת. אני מחפש היום שילוב של יכולות אנליטיות וקליטה מהירה, גמישות מחשבתית, יצירתיות, סתגלנות וירידה לפרטים. עם הזמן למדנו כי תכונות אלו מאפיינות את האנשים שמצליחים בחברה כמו פאגאיה, אבל לכל חברה יש את הסגנון והערכים שלה וכל אחת מחפשת את העובד שהכי מתאים לה ולמטרות העסקיות שלה באותה נקודה." הוא אומר.
מ-HR קלאסי לתפקיד מולטי-דיסציפלינרי
עזרא שב ומדגיש כי תחום משאבי האנוש עובר דיסרפשן אמיתי: הוא כבר לא עוסק רק ב-wellbeing, תמריצים, ושימור עובדים. הוא עוסק באסטרטגיה, תכנון, ביצוע, ובינה עסקית. "מנהל HR צריך להבין את הביזנס כמעט כמו ה-CFO", אומר עזרא. "והוא גם צריך לדעת לזהות מגמות שיווקיות, טכנולוגיות, תחרותיות ואנושיות - בעת ובעונה אחת".
כפי שהוא מסביר: "התפקיד מחייב מבט רחב, גמישות מחשבתית, סתגלנות, יצירתיות - תכונות שעד לא מזמן נדרשו מיזמים. היום הן נדרשות גם ממנהלי HR".
המלצות לדור הבא של העובדים
אחרי ה-7 באוקטובר, מצא עצמו עזרא נפגש שוב ושוב עם צעירים שמנסים להיכנס לתחום ההייטק. הטיפ שלו לא משתמע לשתי פנים: "לבוא רעבים, בלי מניירות, ולהיכנס לעולמות שמעניינים אתכם באמת". הוא ממליץ להימנע מלבזבז זמן בתפקידים שלא תורמים למטרות הקריירה, ולעשות שיעורי בית: "תגיעו לראיון אחרי שחקרתם את החברה, את השוק, את המתחרים. זה לא רק מרשים - זה גם מאפשר לכוון טוב יותר את עצמכם".
תמונה רחבה: HR כתחזית לעתיד
אם בעבר מחלקת משאבי האנוש הייתה פריפריה של הארגון - היום היא ליבת הארגון. הסיפור של עזרא הוא לא רק סיפור אישי מעורר השראה, אלא דוגמא למגמה הולכת ומתרחבת, ואם לשפוט לפי קצב השינויים, מנהל ה-HR של העתיד יהיה סוג של מנכ"ל - רק בלי התואר.
ענף ההייטק בכלל ותחום משאבי האנוש בחברות אלו בפרט תמיד היוו סממן לשינויים שקורים לאחר מכן בחלקים נרחבים של שוק העבודה. אם זה בדרך שבה מגייסים עובדים (חבר מביא חבר), חשיבה על 'מיתוג המעסיק', תנאי ההעסקה שאינם רק שכר, השאלות לגבי העבודה מרחוק ועוד. תמורות אלו התחילו לרוב בחברות ההיי-טק והתפשטו לאחר מכן לכלל המשק.
כעת, בריחת המוחות והמאבק על הטאלנטים ממחישים עד כמה היכולות האנושיות הן עדיין הלב הפועם של התעשייה. מול בינה מלאכותית, מערכות אוטומטיות ונתונים מתקדמים, אולי דווקא מחלקות ה-HR יהיו אלה שיבטיחו את מקומם של עובדים בשר ודם בתעשייה המקומית.